Бесплатная курьерская доставка по МосквеОт 3999 руб- Доставим быстроОт 1 дня
- Гибкий интервал доставкиОт 1 часа
Вопрос ответ
- Продаёте ли вы товары 18+?Да, все наши товары интернет магазина предназначены только для совершеннолетних (18+). При оформлении заказа на сайте интернет магазина для взрослых и/или получении доставки может потребоваться подтверждение возраста (паспорт или другой документ).
- Как обеспечить конфиденциальность заказа?Мы отправляем все заказы с интернет магазина в нейтральной упаковке, без каких-либо пометок, указывающих на содержимое. Также в переписке и уведомлениях стараемся использовать нейтральные формулировки.
- Можно ли получить консультацию по выбору товара?Да. Вы можете связаться с нашим специалистом интернет магазина для взрослых через чат, электронную почту или телефон. Мы поможем подобрать товар из ассортимента интернет магазина, ориентируясь на ваши предпочтения, ощущения, материалы и безопасность.
- Как часто обновляется ассортимент?Ассортимент интернет магазина интимных товаров обновляется ежемесячно или чаще — появляются новинки, специальные серии и акции. Подписывайтесь на рассылку от интернет магазина, чтобы первыми узнавать о новинках.
- Какие способы оплаты вы принимаете?Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard и др.), через электронные платежи (например, системы электронных кошельков), а также возможность оплаты при получении (если этот способ доступен в вашем регионе).
- Можно ли оплатить при получении (наложенным платежом)?В некоторых регионах возможен наложенный платеж. Однако из-за рисков возвратов мы можем предъявить дополнительные условия (например, минимальная сумма заказа). Уточните этот способ при оформлении.
- Как отследить статус моего заказа?После оформления заказа вы получите номер и ссылку на отслеживание (трек-номер). Также в личном кабинете интернет магазина для взрослых и по электронной почте придёт уведомление о каждом этапе: сборка, отправка, доставка.
- Во сколько времени производится отправка?Заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней (в рабочие часы). После отправки доставка может занимать от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от региона.
- Доставляете ли вы в мой регион / страну?Мы доставляем по всей территории Российской Федерации. Для некоторых удалённых или заграничных адресов доставка может быть ограничена — проверьте при оформлении заказа.
- Что делать, если меня не будет дома при доставке?Служба доставки интернет магазина для взрослых оставит уведомление о попытке доставки и предложит варианты: забрать в пункте выдачи, договориться о повторном приезде и т.д.
- Можно ли вернуть интимные товары?Из-за гигиенических норм возврат интимных товаров (вибраторы, дилдо и т.п.) невозможен, если упаковка была вскрыта или товар использовался. Невскрытые, неиспользованные товары могут быть возвращены в соответствии с нашим возвратным политиком в течение установленного срока (обычно 14 дней).
- Что делать, если товар неисправен или бракованный?В таком случае мы заменим или возвратим деньги после подтверждения дефекта. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и приложите фото дефекта.
- Можно ли обменять размер / модель?Да, при условии, что товар не был использован и сохранена оригинальная упаковка, бирки и т.п. Расходы на пересылку могут быть за счёт покупателя (если не указано иное).
- Включены ли батарейки / аксессуары?Некоторые изделия поставляются с батарейками или аксессуарами, но не все. Информация об этом указывается в описании каждого товара.
- Какие материалы используются?Мы используем сертифицированные материалы — медицинский силикон, ABS-пластик, стекло, металл и др. — безопасные для тела, без вредных веществ (phthalate-free и др.). Подробности указаны в описаниях товаров.
- Как ухаживать за товаром?После использования промывайте тёплой водой с мягким мылом или специальным средством для ухода за интимными товарами. Тщательно высушите, храните в сухом месте вдали от прямых солнечных лучей. Не смешивайте разные материалы (например, силикон и силикон) без защиты.
- Можно ли использовать игрушки с лубрикантами?Да, но важно учитывать совместимость. Например, с силиконовыми игрушками нельзя использовать силиконовые лубриканты — они могут повредить поверхность. Лучше использовать водную основу (water-based). В описаниях мы указываем рекомендации по совместимости материалов.
- Как вы защищаете персональные данные?Мы используем шифрование (SSL/TLS), защищённое хранение данных и соблюдаем политику конфиденциальности. Доступ к персональным данным строго контролируется.
- Не будете ли вы рассылать спам на мой e-mail?Мы отправляем только важные уведомления по заказу и (если вы подписаны) тематические рассылки. Вы в любой момент можете отписаться от рассылки в своём личном кабинете.
- Сохраняете ли вы историю заказов?Да, для вашего удобства и поддержки мы сохраняем историю заказов и статусы — она доступна в вашем личном кабинете. Эти данные хранятся в соответствии с политикой конфиденциальности.
Введите сообщениеПродаёте ли вы товары 18+?Введите сообщениеКак обеспечить конфиденциальность заказа?Введите сообщениеМожно ли получить консультацию по выбору товара?Введите сообщениеКак часто обновляется ассортимент?Введите сообщениеКакие способы оплаты вы принимаете?Введите сообщениеМожно ли оплатить при получении (наложенным платежом)?Введите сообщениеКак отследить статус моего заказа?Введите сообщениеВо сколько времени производится отправка?Введите сообщениеДоставляете ли вы в мой регион / страну?Введите сообщениеЧто делать, если меня не будет дома при доставке?Введите сообщениеМожно ли вернуть интимные товары?Введите сообщениеЧто делать, если товар неисправен или бракованный?Введите сообщениеМожно ли обменять размер / модель?Введите сообщениеВключены ли батарейки / аксессуары?Введите сообщениеКакие материалы используются?Введите сообщениеКак ухаживать за товаром?Введите сообщениеМожно ли использовать игрушки с лубрикантами?Введите сообщениеКак вы защищаете персональные данные?Введите сообщениеНе будете ли вы рассылать спам на мой e-mail?Введите сообщениеСохраняете ли вы историю заказов?