Question 1

Продаёте ли вы товары 18+?

Accepted Answer

Да, все наши товары интернет магазина предназначены только для совершеннолетних (18+). При оформлении заказа на сайте интернет магазина для взрослых и/или получении доставки может потребоваться подтверждение возраста (паспорт или другой документ).

Question 2

Как обеспечить конфиденциальность заказа?

Accepted Answer

Мы отправляем все заказы с интернет магазина в нейтральной упаковке, без каких-либо пометок, указывающих на содержимое. Также в переписке и уведомлениях стараемся использовать нейтральные формулировки.

Question 3

Можно ли получить консультацию по выбору товара?

Accepted Answer

Да. Вы можете связаться с нашим специалистом интернет магазина для взрослых через чат, электронную почту или телефон. Мы поможем подобрать товар из ассортимента интернет магазина, ориентируясь на ваши предпочтения, ощущения, материалы и безопасность.

Question 4

Как часто обновляется ассортимент?

Accepted Answer

Ассортимент интернет магазина интимных товаров обновляется ежемесячно или чаще — появляются новинки, специальные серии и акции. Подписывайтесь на рассылку от интернет магазина, чтобы первыми узнавать о новинках.

Question 5

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard и др.), через электронные платежи (например, системы электронных кошельков), а также возможность оплаты при получении (если этот способ доступен в вашем регионе).

Question 6

Можно ли оплатить при получении (наложенным платежом)?

Accepted Answer

В некоторых регионах возможен наложенный платеж. Однако из-за рисков возвратов мы можем предъявить дополнительные условия (например, минимальная сумма заказа). Уточните этот способ при оформлении.

Question 7

Как отследить статус моего заказа?

Accepted Answer

После оформления заказа  вы получите номер и ссылку на отслеживание (трек-номер). Также в личном кабинете интернет магазина для взрослых и по электронной почте придёт уведомление о каждом этапе: сборка, отправка, доставка.

Question 8

Во сколько времени производится отправка?

Accepted Answer

Заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней (в рабочие часы). После отправки доставка может занимать от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от региона.

Question 9

Доставляете ли вы в мой регион / страну?

Accepted Answer

Мы доставляем по всей территории Российской Федерации. Для некоторых удалённых или заграничных адресов доставка может быть ограничена — проверьте при оформлении заказа.

Question 10

Что делать, если меня не будет дома при доставке?

Accepted Answer

Служба доставки интернет магазина для взрослых оставит уведомление о попытке доставки и предложит варианты: забрать в пункте выдачи, договориться о повторном приезде и т.д.

Question 11

Можно ли вернуть интимные товары?

Accepted Answer

Из-за гигиенических норм возврат интимных товаров (вибраторы, дилдо и т.п.) невозможен, если упаковка была вскрыта или товар использовался.
Невскрытые, неиспользованные товары могут быть возвращены в соответствии с нашим возвратным политиком в течение установленного срока (обычно 14 дней).

Question 12

Что делать, если товар неисправен или бракованный?

Accepted Answer

В таком случае мы заменим или возвратим деньги после подтверждения дефекта. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и приложите фото дефекта.

Question 13

Можно ли обменять размер / модель?

Accepted Answer

Да, при условии, что товар не был использован и сохранена оригинальная упаковка, бирки и т.п. Расходы на пересылку могут быть за счёт покупателя (если не указано иное).

Question 14

Включены ли батарейки / аксессуары?

Accepted Answer

Некоторые изделия поставляются с батарейками или аксессуарами, но не все. Информация об этом указывается в описании каждого товара.

Question 15

Какие материалы используются?

Accepted Answer

Мы используем сертифицированные материалы — медицинский силикон, ABS-пластик, стекло, металл и др. — безопасные для тела, без вредных веществ (phthalate-free и др.). Подробности указаны в описаниях товаров.

Question 16

Как ухаживать за товаром?

Accepted Answer

После использования промывайте тёплой водой с мягким мылом или специальным средством для ухода за интимными товарами. Тщательно высушите, храните в сухом месте вдали от прямых солнечных лучей. Не смешивайте разные материалы (например, силикон и силикон) без защиты.

Question 17

Можно ли использовать игрушки с лубрикантами?

Accepted Answer

Да, но важно учитывать совместимость. Например, с силиконовыми игрушками нельзя использовать силиконовые лубриканты — они могут повредить поверхность. Лучше использовать водную основу (water-based). В описаниях мы указываем рекомендации по совместимости материалов.

Question 18

Как вы защищаете персональные данные?

Accepted Answer

Мы используем шифрование (SSL/TLS), защищённое хранение данных и соблюдаем политику конфиденциальности. Доступ к персональным данным строго контролируется.

Question 19

Не будете ли вы рассылать спам на мой e-mail?

Accepted Answer

Мы отправляем только важные уведомления по заказу и (если вы подписаны) тематические рассылки. Вы в любой момент можете отписаться от рассылки в своём личном кабинете.

Question 20

Сохраняете ли вы историю заказов?

Accepted Answer

Да, для вашего удобства и поддержки мы сохраняем историю заказов и статусы — она доступна в вашем личном кабинете. Эти данные хранятся в соответствии с политикой конфиденциальности.

Question 21

Можно ли Вам задать интересующий меня вопрос?

Accepted Answer

Да. Вы можете написать его в данную строку "Введите сообщение" или воспользоваться нашим чатом — иконка справа «Чат».

Новинки

Хиты продаж

Только что купили

Авторские подборки

21723 товаров в каталоге

Вопрос ответ